Длительность физических действий пользователя

Любое физическое действие, совершаемое с помощью мускулатуры, может быть или точным или быстрым. Вместе точность и быстрота встречаются исключительно редко, поскольку для этого нужно выработать существенную степень автоматизма. Объясняется это сугубо физиологическими факторами: при резком движении невозможно быстро остановиться, соответственно, чем точнее должно быть движение, тем более плавным и замедленным оно должно быть. Таким образом, чтобы физическое действие пользователя было быстрым, оно не должно быть точным.

Пользователь, как правило, управляет компьютером двумя способами, а именно мышью и клавиатурой. Клавиатура не требует особой точности движений – неважно, быстро нажали клавишу или медленно, равно как сильно или слабо. Мышь, напротив, инерционна – есть разница между медленным её перемещением и быстрым, сильным приложенным усилием и слабым. Именно поэтому оптимизация использования мыши в системе может существенно повысить общую скорость работы.

Мышь не является прецизионным инструментом. Проверить это очень легко – попробуйте мышью нарисовать ровный круг. Соответственно, мышь не предназначена для очень точных, в 1 или 2 пикселя, манипуляций, например, в графических программах всегда есть возможность перемещать объекты клавишами со стрелками. Именно поэтому любой маленький интерфейсный элемент будет всегда вызывать проблемы у пользователей.

Ниже рассмотрены факторы влияющие на длительность физических действий пользователя и методы уменьшиения этой длительностию.

Методы повышения доступности кнопки

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что лучший способ повысить доступность кнопки заключается в том, чтобы делать её большой и располагать ближе к курсору.

У этого правила есть два не сразу заметных следствия. Чтобы «бесконечно» ускорить нажатие кнопки, её, во-первых, можно сделать бесконечного размера и, во-вторых, дистанцию до неё можно сделать нулевой.

Вариант 1. Кнопка бесконечного размера. При подведении курсора к краю экрана он останавливается, даже если движение мыши продолжается. Это значит, что кнопка, расположенная впритык к верхнему или нижнему краю экрана, имеет бесконечную высоту (равно как кнопка у левого или правого края имеет бесконечную ширину). Таким образом, скорость достижения такой кнопки зависит только от расстояния до неё (ну и точности выбора начального направления движения).

Понятно, что кнопка, расположенная в углу экрана, имеет «еще более бесконечные» размеры, если так вообще можно сказать (т.е. не важно даже, с какой точностью перемещали мышь). Для достижения такой кнопки от пользователя требуется всего лишь дёрнуть мышь в нужном направлении, не заботясь о её скорости и не делая попыток остановить её в нужном месте. Это делает такие кнопки наиболее доступными для пользователя. Именно поэтому, например, меню MacOS многократно эффективней меню Windows: если в MacOS меню всегда расположено впритык к верхнему краю экрана, то в Windows меню отделено от края экрана полосой заголовка окна программы (Title Bar).

Панель задач (Taskbar) в Windows вызывает удивление – оно расположено впритык к краю экрана, но кнопки отделены от края экрана тремя пустыми пикселями. И скорость работы снижается, и место теряется.

Вариант 2. Нулевая дистанция до кнопки. Рассмотрим контекстное меню, вызываемое по нажатию правой кнопки мыши. Оно всегда открывается под курсором, соответственно расстояние до любого его элемента всегда минимально. Именно поэтому контекстное меню является чуть ли не самым быстрым и эффективным элементом.

Но не надо думать, что уменьшать расстояния до цели можно только с контекстными меню.

Есть еще диалоговые окна. Они тоже всегда контекстно-зависимы. По умолчанию они открываются в центре экрана, но это легко можно изменить. Открывать их под курсором гораздо лучше, именно потому, что дистанция до их кнопок сокращается, что хорошо не только тем, что перемещать курсор нужно меньше, но также тем, что пользователю сразу становится понятна связь между его действиями и появлением диалогового окна. Из всего вышесказанного следует: открывайте новые диалоговые окна не в центре экрана, а в центре текущего действия пользователя (если они не будут перекрывать важную информацию на экране, разумеется)

Если говорить о клавиатуре, она не требует особенной точности движений и, как таковая, обеспечивает большую скорость работы. Тем не менее, и она не без проблем. Во-первых, изначально она не предназначена для перемещения фокуса ввода по экрану, что приводит к существенным трудностям (в том смысле, что самопроизвольно клавиатура не позволяет перемещать фокус с достаточной эффективностью – для этого надо специально проектировать экран). Если клавиатура не работает, приходится пользоваться мышью, но перемещение руки с клавиатуры на мышь и потом обратно занимает почти секунду, что слишком много. Во-вторых, работа с клавиатурой подразумевает использование горячих клавиш (именно потому, что перемещение по экрану с клавиатурой затруднено). Но хотя горячие клавиши существенно увеличивают скорость работы, плохо то, что их трудно запомнить. Таким образом, они являются прерогативой опытных пользователей и для многих людей неприемлемы. Более того, их популярность во многом основывается на субъективных критериях: воспринимаемая пользователем скорость работы с клавиатуры выше, чем скорость работы с мышью (хотя секундомер говорит обратное). Это значит, что на клавиатуру особо рассчитывать не стоит: помимо набора текста большинство людей пользуются только клавишами пробела и возврата каретки.

Память программы

Разрабатывая программу необходимо задумываться о том, как сделать так чтобы программа задавала как можно меньше вопросов и как можно больше принимала решения самостоятельно.

Все что нужно сделать для этого - это дать программе память подобно человеческой. Проще говоря, если программа помнит последнее решение пользователя, следующее решение она может сделать сама. Этот простой принцип является одним из самых эффективных инструментов разработчика программ, но в то же время одним из самых малоизвестных.

Большинство программистов считает, что быстрее создать новое окно диалога, которое спросит у пользователя некую информацию, которая не лежит на поверхности. Программисты не видят в этом ничего плохого, потому что они не знают, что пользователям не нравится, когда программа задает вопросы. Программа, которая задает меньшее количество вопросов, кажется пользователям умнее. Вот схема диалога программы и пользователя которая сейчас повсеместно распространена: Вы хотите сохранить этот файл? Вы хотите сохранить этот файл сейчас? Вы действительно хотите сохранить этот файл? Вы уверены, что хотите напечатать это? Вы уверены, что хотите печатать на этом принтере? Вы абсолютно уверены, что хотите печатать? А если пользователь не знает ответа на заданный ему вопрос, вдобавок к раздражению он еще и чувствует себя глупым. Возьмем например такой обычный вопрос: Вы хотите профессиональную установку или установку для новичков? Другими словами, вы хотите то, чего не сможете понять или вам будет не нужно, или же вы просто лопух?

Вопросы доставляют пользователю беспокойство. Варианты выбора хороши, но существует большая разница между свободой выбора и предложением альтернатив программой. Вместо того, чтобы быть опрашиваемыми программой пользователи должны направлять программы сами, как они направляют автомобиль в нужную им сторону. Автомобиль предлагает пользователю бесконечное число вариантов выбора и не выдает ни одного диалогового окна. Никто не любит, чтобы его допрашивали, как подозреваемого, но точно так поступают многие программы.

У Алана Купера идея того, что программа может предсказать действия пользователя, обозначается термином "связность задач" (task coherence). Когда человек работает с программой, существует 80-процентная вероятность, что в следующий раз он сделает то же самое, что и в предыдущий. Таким образом, можно со значительной долей уверенности предсказать поведение пользователя, просто запомнив его последнее действие. Это позволит значительно уменьшить число вопросов, которые программа задает пользователю.

Программа, эффективно использующая свою память, помнит все настройки пользователя от одного запуска до другого. Например, она может запоминать положение окон на экране, так что если пользователь открыл документ на весь экран, при следующем запуске программы он будет открыт точно также. Если пользователь упорядочил окна по вертикали, они могут быть упорядочены в следующий раз без его вмешательства.

Какие бы изменения в настройках программы пользователь не сделал, они должны оставаться в силе до тех пор, пока он не изменит их сам. Программа не должна сбрасывать их при каждом запуске. Если пользователь игнорирует или отключает какие-либо возможности программы, она не должны предлагать их снова. Пользователь сам найдет их, когда они ему понадобятся.

Программа с хорошей памятью дает пользователю немало преимуществ. Память уменьшает бесполезные усилия, которые направлены на управление инструментом, а не работой. Если ввод чисел в электронную таблицу - нормальная работа, то упорядочивание окон - излишество. Если выбор имени файла - нормальная работа, то сохранение его на диск - излишество. Большинство излишеств может быть устранено с помощью простого запоминания того, что делал пользователь в последний раз. Это значительное достижение в проектировании пользовательских интерфейсов.

Большинство программ позволяют пользователю устанавливать значения по умолчанию, но это не дает для большинства пользователей такого же эффекта, как могла бы иметь память. К примеру один пользователь использует Microsoft Word каждый день, поэтому он уже тщательно отрегулирован в соответствии с его предпочтениями, но его коллега использует Word от случая к случаю, и не намерен заниматься изучением его настроек. Каждый раз при запуске программы ему приходится вручную устанавливать нужный шрифт. Если бы только программа могла запомнить его предпочтения, необходимость в этом отпала бы.

Программа с лучшей памятью может уменьшить количество ошибок пользователя. Это происходит потому, что пользователю приходится вводить меньшее количество информации. Остальная ее часть будет введена автоматически из памяти программы.

Связность задач может предсказать, что именно будет делать пользователь в будущем со значительной, но не абсолютной вероятностью. Если программа может надежно предсказать действия пользователя в 80% случаев, это значит, что в 20% случаев она будет неправа, потому что в каждом конкретном случае она не знает, в 20 она или в 80 процентах. Может показаться, что это как раз тот случай, когда нужно спросить пользователя, но это не так. Вместо предоставления выбора, программа должна продолжать делать то, что она считает наиболее подходящим, вместе с тем давая пользователю возможность изменить или отменить это. Если возможность отмены достаточно легка и понятна, пользователь не будет беспокоится о ней. В крайнем случае, ему придется отменять решение программы только в 2-х случаях из 10, вместо того, чтобы иметь дело с излишним диалоговым окном 8 раз из 10.

Как только программист начинает понимать всю силу принципа связности задач, в процессе разработки программ происходят значительные изменения. Разработчики программ начинают думать в совершенно новом направлении. Бездумный процесс создания еще одного диалогового окна заменяется более продуманным и аккуратным, в котором разработчик начинает задавать себе вопросы типа: сколько чего должна помнить программа? что именно должно запоминаться? Должна ли программа запоминать больше, чем просто последний вариант настройки?

Вопросы такого типа вскоре порождают другие, например, как информировать пользователя о решении, которое приняла программа. Если программа сохраняет файл на диске без обсуждения этого с пользователем, как он может узнать об этом? Когда разработчики программ начинают задавать себе подобные вопросы, это значит, что они начинают создавать программы для пользователей, а не для программистов.

Уменьшение числа манипуляций

Программы часто демонстрируют такую же механическую сложность, как и реальные механизмы, требуя, чтобы пользователь служил им, а не наоборот. Любой, кто хотя бы раз обновлял системное программное обеспечение, знает, насколько сложной может быть эта задача, хотя для этого пользователю не нужно принимать практически никаких решений.

Разделяйте все операции на “манипуляции с механизмом”, и более абстрактные, сообщающие машине то, чего она знать не может.

После этого:

Уменьшайте число манипуляций, насколько это возможно. Действительно ли необходимо второе окно, или же задание можно выполнить с помощью одного? Действительно ли здесь требуется нажатие на клавишу? Можно ли выполнить это задание за один шаг, а не за два? Сделайте оставшиеся манипуляции подходящими к пользовательской модели задачи. Избегайте требования от пользователя мысленного преобразования задачи в форму, приемлемую для машины. Вместо этого предложите наиболее естественный способ управления. наверх

Уменьшение необходимости ввода данных

Следующие методы могут увеличить производительность ввода данных, уменьшая количество необходимой для ввода информации:

Автоматически заполняйте поля новой записи значениями предыдущей. Минимизируйте, либо полностью устраните необходимость ввода информации. Можно ли получить информацию на основе логического вывода? Действительно ли данная информация необходима для выполнения этой задачи? Исследуйте другие способы получения информации.

Закон Фитса

В 1954 году Поль Фитс (Paul Fitts) сформулировал правило, в наиболее практичной формулировке ставшее известным как Закон Фитса: Время достижения цели обратно пропорционально размеру цели и дистанции до цели. Рассмотрим его поподробнее.

Различные когнитивные законы, имеющие отношение к разработке интерфейсов, имеют хорошее когнитивное обоснование, и их правильность была неоднократно проверена. Эти законы часто дают дополнительные данные, на основе которых можно принимать те или иные решения, связанные с разработкой интерфейсов. Закон Фитса позволяет определить количественно тот факт, что чем дальше находится объект от текущей позиции курсора или чем меньше размеры этого объекта, тем больше времени потребуется пользователю для перемещения к нему курсора.

Представим, что вы перемещаете курсор к кнопке, изображенной на экране. Кнопка является целью данного перемещения. Длина прямой линии, соединяющей начальную позицию курсора и ближайшую точку целевого объекта, определяется в законе Фитса как дистанция. На основе данных о размерах объекта и дистанции закон Фитса позволяет найти среднее время, за которое пользователь сможет переместить курсор к кнопке.

В одномерном случае, при котором размер объекта вдоль линии перемещения курсора обозначается как S, а дистанция от начальной позиции курсора до объекта - как D (схема) , закон Фитса формулируется следующим образом:

(Константы а и b устанавливаются опытным путем по параметрам производительности человека. Для приближенных вычислений можно использовать следующие значения: a = 50, b = 150)

Вычисляемое время отсчитывается от момента, когда курсор начинает движение по прямой линии, до момента, когда пользователь щелкает мышью по целевому объекту. Логарифм по основанию 2 является мерой трудности задачи в количестве бит информации, которое требуется для описания (одномерного) пути перемещения курсора.

Для вычисления времени можно использовать любые единицы измерения дистанции, т.к. D/S является отношением двух дистанций и поэтому не зависит от единицы измерения. Отсюда следует, что хотя указательное устройство может переместиться на расстояние большее или меньшее, чем то расстояние, на которое переместится на экране курсор, закон все равно работает, при условии, что соотношение между движением мышки и курсора является линейным. Закон Фитса может применяться только к тем типам перемещения, которые совершаются при использовании большинства человеко-машинных интерфейсов, т.е. к таким перемещениям, которые невелики относительно размеров человеческого тела и которые являются непрерывными (совершаемыми одним движением).

наверх